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4 reglas esenciales de mensajería instantánea para empresas

Los clientes se vuelven cada vez más impacientes cada día y, en general, eligen la forma más sencilla y conveniente de comunicarse con sus marcas favoritas, esperando una respuesta casi inmediata. Es exactamente por eso que la mensajería instantánea (o mensajería instantánea) se ha convertido en uno de los principales puntos de contacto para que las empresas interactúen con los clientes. Es fácil de usar en cualquier lugar, es extremadamente versátil, especialmente si la voz de su marca permite el uso de emoticones y gifs, y se puede usar independientemente de la ubicación de los agentes del cliente.

Es una situación beneficiosa para usted y sus clientes, ya que pueden enviarle mensajes de texto en su tienda, hacer una pregunta en medio de la noche y ser recibidos por un chatbot ansioso o pedir ayuda y orientación para resolver un problema. problema en el camino al trabajo. Sin embargo, algunas empresas no implementan la etiqueta de mensajería instantánea más importante o simplemente no aprovechan al máximo lo que este canal de comunicación puede ofrecer. Aquí hay algunas ideas para llegar allí, aumentar su colaboración interna y ayudar a su equipo de atención al cliente a ser aún más productivo y exitoso.

Prepare las mejores respuestas a preguntas comunes

Prepare las mejores respuestas a preguntas comunes

Si ha estado trabajando durante mucho tiempo y ha tenido una gran cantidad de contrataciones, sabe que los nuevos empleados hacen las mismas preguntas, necesitan los mismos documentos y tienen los mismos problemas. Por otro lado, es similar a los nuevos clientes que experimentan su marca por primera vez. Lo que puede hacer es ayudar a sus clientes y empleados preparando respuestas modelo y efectivas para estas ocasiones.

Por ejemplo, puede compartir archivos usando estas plataformas de mensajería instantánea, pero ya los tiene en una carpeta designada para encontrarlos más fácilmente. Por otro lado, simplemente puede dejar que sus nuevos empleados se unan a este nuevo grupo, donde pueden encontrar respuestas a todas sus preguntas. Con sus clientes, puede tener respuestas simples y prácticas, listas para usar cuando le lleguen con la misma pregunta, lo que le ahorrará tiempo y dolores de cabeza en el futuro.

Use VoIP para su ventaja

Use VoIP para su ventaja

Para todas las empresas modernas, la capacidad de comunicarse perfectamente es esencial para el éxito. Incluso las oficinas más pequeñas requieren un sistema telefónico estable para proporcionar un servicio al cliente estelar. Si algunos de sus empleados están lidiando con ese segmento específico de sus operaciones, una razón más para cambiar a Voz por Internet o VoIP, como la forma más económica y simplificada de interactuar.

Antes de seleccionar un proveedor, busque los mejores sistemas telefónicos de oficina pequeña que permitan a sus empleados mantener todas las interacciones a través de Internet, incluidos los mensajes de texto y las llamadas telefónicas. Este servicio generalmente incluye una amplia variedad de funciones, como llamadas de conferencia ilimitadas, grabación de llamadas e incluso fax en línea. Esto facilita enormemente la comunicación entre los empleados, especialmente si algunos de ellos están estacionados de forma remota, y responden las consultas de los clientes sin demora.

Maximizar el uso de recursos adicionales.

Maximice el uso de funciones adicionales, mensajería instantánea

Cada herramienta de comunicación tiene sus propias ventajas. Las aplicaciones de mensajería instantánea, por ejemplo, están llenas de muchas opciones que puede usar a diario. Además de las conversaciones regulares, puede hacer videollamadas, crear grupos dedicados, compartir archivos y agregar un toque más «humano» a sus interacciones a través de emoticones y pegatinas. Si bien esto puede parecer trivial desde el punto de vista comercial, ayuda a los empleados a involucrarse con los demás y ayuda a los recién llegados a adaptarse más fácilmente.

Cada aplicación tiene características únicas, por lo que es mejor elegir sus herramientas de acuerdo con sus propias necesidades comerciales. De esta manera, puede ayudar a sus empleados a interactuar con otros fácilmente y permitirles relacionarse y socializar. Incluso la lluvia de ideas y la colaboración son posibles a través de herramientas de mensajería instantánea, se trata de maximizar su potencial para su ventaja.

Trabajo separado y tareas de juego.

Tareas de trabajo separadas y mensajes instantáneos divertidos

Las aplicaciones de chat son una bendición para el lugar de trabajo moderno. Verá empleados riéndose de los mensajes intercambiados, memes y compartiendo sus historias e imágenes entre ellos, ansiosos por conectarse. Por informal y divertida que sea su cultura empresarial, debe haber un enfoque claro sobre cómo mantener separadas sus interacciones personales y profesionales. No es necesario que un video aleatorio de cachorros aparezca en una interacción comercial que sirva para simplificar un proyecto para su equipo.

Entonces, uno de sus primeros pasos, cuando elige la plataforma de mensajería instantánea adecuada para su equipo, es crear grupos dedicados para estos chats exclusivos. Permítales tener un grupo divertido y emocionante en el que puedan involucrarse en un nivel no profesional, lo que en última instancia aumentará la participación general de los empleados de su empresa. También tiene chats de proyectos dedicados para manejar la colaboración con facilidad, y todo estará bien.

Ya sea que desee ayudar a sus empleados a interactuar más fácilmente con su equipo remoto, o si desea aumentar la eficiencia de su equipo de atención al cliente, IM es el medio más prometedor para una variedad de estas interacciones. Obviamente, funciona mejor cuando se combina con correo electrónico, llamadas telefónicas, chats de video y similares, pero siempre debe considerar cómo puede mejorar su enfoque de mensajería instantánea para aprovechar al máximo esta tecnología a su disposición y ayudar a sus equipos a trabajar con facilidad.

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