6 razones para considerar usar un chatbot en tu sitio web

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Haga felices a los visitantes de su sitio web con chatbots

Me gusta o lo odio, la tecnología se está utilizando para automatizar casi todo lo posible hacer la vida más fácil.

Piense en algunos de los servicios cotidianos en los que ahora confiamos para superar nuestras vidas siempre tan difíciles.

Tu puedes tomar fotos de cheques depositar en sus cuentas bancarias, eliminando la necesidad de ir al banco.

Tu puedes enganchar un paseo en cualquier lugar con solo unos pocos clics en su teléfono inteligente, sin siquiera hablar con el conductor o retirar cualquier forma de pago.

Ahora puedes comprar un auto y llévelo a su hogar, ignorando totalmente la molestia de negociar con un concesionario.

Hay innumerables ejemplos adicionales que podemos insertar aquí.

Como consumidores, buscamos constantemente el siguiente mejor widget que nos facilitará la vida.

Más fácil = Mejor

El mundo del marketing no es diferente.

Los consumidores quieren formas más fáciles de comunicarse con las empresas.

No quieren llamar y pedir ayuda. No quieren completar un formulario y esperar a que alguien les devuelva la llamada.

Quieren respuestas a sus preguntas ahora … y quieren tener el control de la conversación.

Los chatbots son la alternativa «fácil» que atrae a los consumidores.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es una interfaz de chat programada con la que un visitante del sitio web puede interactuar.

Están programados para imitar de cerca el comportamiento humano e interactuar con el visitante del sitio de manera conversacional.

Probablemente utilizó una herramienta de chat en vivo en un sitio web. Los chatbots son básicamente lo mismo, excepto que las preguntas y respuestas están programadas, en lugar de depender de la lectura humana y la respuesta a cada mensaje.

Los chatbots ayudan a los clientes a llegar del punto A al punto B de la manera más rápida y fluida posible, sin sentirse abandonados o perdidos.

Piense en un chatbot como pequeñas guías, que ayudan a los consumidores a entrar y salir de la información en el sitio. Los chatbots son asistentes del sitio web.

Profundicemos nuestro conocimiento un poco más antes de profundizar en por qué necesitamos chatbots.

Hay dos tipos principales de chatbots:

  • Chatbots simples
  • Chatbots avanzados

Chatbot simple

Los chatbots simples responden a palabras clave preescritas o comandos programados por un desarrollador. Estos bots son simples y limitados cuando se trata de comunicación. Por ejemplo, si un visitante del sitio web le hizo una pregunta a un bot o escribió palabras que no coincidían con ninguna de esas palabras clave o frases específicas que el bot estaba programado para reconocer, no lo entenderían.

Chatbot avanzado

A diferencia de los bots simples, los chatbots avanzados usan IA (Inteligencia Artificial) cuando se comunican con los visitantes en línea. Esto les permite comprender el lenguaje básico y la comunicación y responder con varias sugerencias, sin la necesidad de palabras clave o frases preprogramadas.

Un chatbot de IA no es humano, pero su visitante en línea puede tener una conversación natural de lado a lado, lo que lo hace sentir como si estuvieran hablando con una persona en su oficina.

¿Por qué usar un chatbot en tu sitio web?¿Por qué usar un chatbot?

Puede estar lleno de preguntas, preguntándose cómo un chatbot puede ayudarlo cuando se trata de mejorar sus estrategias de marketing.

¿Realmente valen la pena?

¿Qué pasa si mi empresa es pequeña? ¿Siguen siendo útiles?

¿Qué pueden hacer realmente los chatbots cuando se trata de agregar valor o mejorar las estrategias de marketing?

La respuesta es: muchas cosas, de hecho.

1. Los chatbots simplifican las cosas

Su sitio web es una gran cantidad de información, que proporciona todo lo que el cliente podría desear saber. Sin embargo, incluso si la información está disponible para el cliente, el cliente ocupado de hoy no quiere buscar información o respuestas.

En lugar de desperdiciar una investigación valiosa y a menudo limitada, lo que realmente quieren es un botón mágico que puedan presionar y abracadabra, todas sus preguntas y problemas se resuelven fácilmente.

Los chatbots facilitan las cosas para todos los involucrados. Es posible que no pueda sacar un conejo de un sombrero, pero sin duda parecerá mágico para su cliente, sin la necesidad de mantener trucos bajo la manga.

Los chatbots están adaptados para proporcionar la información que buscan los consumidores. Es el foco principal de su trabajo y lo hacen bien.

Además, trabajó duro para hacer que su sitio sea lo que es hoy, ¿por qué no dejar que los chatbots le quiten parte de la carga?

2. Talk the Talk chatbots

Los robots pueden no ser humanos, pero eso no significa que no lo sean au natural hasta cierto punto.

Los chatbots no necesitan un filtro sofisticado o una pantalla llena de maquillaje para participar y chatear adecuadamente con los clientes.

Mantienen la conversación de la misma manera que hacen negocios: natural y organizada. Tan natural, de hecho, que puedes olvidar temporalmente que estás chateando con un bot y pensar que eres tu mejor amigo perdido del campamento de verano.

Como los robots no son humanos, no tienen problemas emocionales con los que los humanos se enfrentan, lo que les permite mantener a los clientes tranquilos y en paz.

Incluso si el cliente se emociona un poco, a un bot no le importa.

Esto puede propagar algunos de los problemas que surgen del error humano. Por ejemplo, todos hablamos con un representante que parecía estar teniendo un mal día o que podría tener un tono desagradable o áspero en su voz. Los bots tratan a todos por igual con atención y respeto indivisibles, dando a su empresa la ventaja de proporcionar un excelente servicio al cliente.

3. Los chatbots siempre están ahí para nosotros.

A diferencia de un ex narcisista que gasta sus ahorros, dejándote fuerte y seco para que nunca más te escuchen, un Chatbot nunca te abandonará ni te hará daño. Fueron creados, mal, programados mejor que eso.

Los chatbots siempre están disponibles cuando los necesita, de día o de noche. ¿Tiene una pregunta urgente que debe responderse a las dos de la mañana? Los chatbots estarán allí esperando y dispuestos a ayudar, garantizado.

Los bots pueden ser extremadamente útiles para compañías más pequeñas con personal limitado que simplemente no tienen la mano de obra para mantener un representante en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Si bien el chat en vivo también es excelente, no siempre es posible y tiene limitaciones.

Con un chatbot siempre disponible y listo para ayudar, no necesita contratar un equipo de soporte las 24 horas.

4. Los chatbots mejoran las cosas

Los chatbots son como una manta cálida y suave en un frío día de invierno o una taza de café con cafeína el lunes por la mañana.

Los robots proporcionan un valioso servicio al cliente, soporte, comodidad y, en algunos casos, una pizca de entretenimiento.

A su vez, ofrece a sus visitantes en línea y clientes potenciales una experiencia más personalizada y positiva, haciéndolos sentir valorado e importante.

Los bots pueden responder preguntas de manera rápida y efectiva, especialmente los más frecuentes. Esto es particularmente útil, dado que muchos clientes tienen las mismas preguntas cuando visitan su sitio web. No más esperar respuestas o sentirse ignorado.

Los bots no te harán esperar.

Los robots pueden ayudar a navegar a los clientes a través de su sitio web, incluso ayudándolos durante el proceso de pago.

Los bots pueden actuar como un asistente virtual, haciendo sugerencias y recomendaciones de productos, lo que aumentará las ventas y las ganancias.

Finalmente, los bots pueden ayudar de una manera que su cliente ni siquiera sabía que necesitaba ayuda cuando llegó a su sitio.

Las personas no saben lo que no saben, lo que significa que los robots pueden ayudar a sacar a la luz nueva información sobre productos y servicios.

5. Los chatbots convierten a los visitantes en clientes

Los chatbots hacen que los consumidores encuentren lo que están buscando de manera rápida y fácil, convirtiendo a los visitantes en clientes potenciales urgentes.

Los días de espera para que el consumidor complete y envíe un formulario de contacto y espere una respuesta se han ido.

Los chatbots responden con una velocidad extremadamente rápida, eliminando clientes potenciales perdidos o perdidos.

A medida que la calidad del plomo disminuye con el tiempo, las respuestas y acciones rápidas son críticas.

Los bots pueden programar reuniones y citas en el acto, referir clientes o prospectos a miembros del equipo de ventas, o incluso convertir a los visitantes en clientes que pagan ayudándoles a comprar productos o servicios.

Mejor aún, los bots también pueden manejar el proceso de calificación. Al recopilar datos de visitas del posible cliente potencial, los robots pueden separar clientes potenciales calificados de aquellos que no lo son. Esto reduce drásticamente los leads sin salida y desperdicia el valioso tiempo de la compañía.

6. Los chatbots crean confianza de marca

Los chatbots pueden crear credibilidad y confianza en su marca.

Los chatbots de IA suelen ser la primera interacción que un cliente potencial tiene con su marca, lo que la convierte en la oportunidad perfecta para educar al comprador potencial sobre sus productos y lo que sus servicios pueden hacer por ellos. Los robots realmente causan una impresión positiva, lo que lleva a un fuerte vínculo entre el consumidor y su marca.

¿Los chatbots son adecuados para su negocio?Es hora de averiguar si los chatbots son adecuados para su negocio

¿Aún necesita ser un poco más convincente de que los chatbots son buenos para los negocios?

Revisemos algunos de los aspectos más destacados y los beneficios de usar un chatbot en su sitio web:

  • Mejora el servicio al cliente.
  • Disponible en cualquier momento.
  • Capture el interés de un comprador mientras está en su sitio.
  • Genera más leads.
  • Elimine la necesidad de un representante en vivo.
  • Genere confianza y lealtad con su marca
  • Mantenga a los visitantes entretenidos y entretenidos.
  • Personaliza la experiencia del cliente.

Con todo lo que un chatbot tiene para ofrecer, no pasará mucho tiempo antes de que se pregunte cómo su empresa logró sobrevivir y funcionar sin uno.

Así que adelante y use la tecnología para aprovecharla al máximo. Esta es una relación de la que no te arrepentirás.